Chery fue reconocida como la marca china N.°1 en calidad, durabilidad y satisfacción del cliente, luego de obtener el primer lugar entre las marcas chinas domésticas en cinco estudios realizados por J.D. Power China 2025, una de las principales consultoras internacionales especializada en análisis de la industria automotriz y experiencia del consumidor.
Los resultados toman especial relevancia porque no se concentran únicamente en las características de los vehículos, sino que evalúan diferentes etapas de la relación entre los propietarios y las marcas. De esta manera, Chery destacó en aspectos relacionados con la calidad inicial, experiencia de conducción, proceso de compra, servicio posventa y confiabilidad de los vehículos a largo plazo.
Los estudios de J.D. Power permiten conocer el desempeño de los fabricantes desde la perspectiva de los propios usuarios. En el caso de Chery, los reconocimientos obtenidos abarcan cinco dimensiones diferentes, ofreciendo una mirada amplia sobre la experiencia que la marca brinda a sus clientes desde los primeros momentos de propiedad hasta el uso prolongado del vehículo.
Uno de los reconocimientos corresponde al Estudio de Calidad Inicial (IQS), que analiza los problemas reportados por los propietarios durante los primeros meses de uso, además de diferentes aspectos relacionados con la entrega del producto. Obtener una posición destacada en esta categoría refleja el desempeño de los vehículos durante una etapa especialmente importante para la percepción inicial del cliente.
Chery también alcanzó el primer lugar en el Estudio de Desempeño, Ejecución y Diseño Automotriz (APEAL), evaluación que analiza el nivel de satisfacción de los propietarios con sus vehículos. En este caso se consideran elementos como el diseño, desempeño, confort y tecnología, factores que tienen una influencia directa en la experiencia de conducción y en la percepción general del producto.
A estos resultados se suma el reconocimiento en el Estudio de Satisfacción de Ventas (SSI), que evalúa la experiencia del cliente durante el proceso de adquisición del vehículo. La atención recibida, la interacción con el personal y las diferentes etapas que forman parte de la compra son algunos de los elementos que permiten determinar el nivel de satisfacción alcanzado por los consumidores.
Otro de los apartados en los que Chery obtuvo el primer lugar fue el Estudio de Satisfacción del Cliente con el Servicio (CSI). Esta evaluación se concentra en la experiencia de los propietarios después de adquirir sus vehículos y considera aspectos vinculados con el servicio posventa, la atención y el soporte que reciben los clientes durante el mantenimiento y atención de sus unidades.
Finalmente, Chery también destacó en el Estudio de Confiabilidad de Vehículos (VDS), una evaluación enfocada en la experiencia de los propietarios a medida que transcurre el tiempo. Este indicador permite conocer el desempeño de los vehículos a largo plazo y los problemas que pueden experimentar los usuarios después de un periodo prolongado de utilización.
La combinación de estos cinco resultados ofrece una perspectiva más amplia sobre la propuesta de Chery. Más allá de la calidad inicial de un vehículo, los estudios consideran aspectos que abarcan desde la compra y la experiencia de conducción hasta el servicio posventa y la confiabilidad durante los años de propiedad.
“Para Chery, este reconocimiento representa un respaldo al trabajo que venimos realizando para ofrecer vehículos con altos estándares de calidad, tecnología y confiabilidad. Más allá del producto, buscamos construir una relación de largo plazo con nuestros clientes, brindándoles la tranquilidad de contar con una marca que los acompaña antes, durante y después de la compra”, señaló Cecilia Riva, Brand Manager de Chery Perú.
Los resultados obtenidos en los estudios de J.D. Power se suman además al proceso de expansión internacional que viene desarrollando Chery durante los últimos años. La marca ha incrementado su presencia en diferentes mercados mediante una estrategia centrada en el desarrollo tecnológico, la innovación y la mejora continua de sus productos y servicios.
El desempeño de la compañía también se refleja en los reconocimientos individuales obtenidos por diferentes modelos de Chery dentro de sus respectivos segmentos. Estos resultados complementan el reconocimiento alcanzado por la marca y refuerzan su posicionamiento en atributos relacionados con calidad, confiabilidad y experiencia del usuario.
Para Chery, la calidad y la confiabilidad forman parte de los pilares sobre los cuales busca continuar construyendo su crecimiento internacional. El objetivo no está únicamente relacionado con desarrollar vehículos con mayor tecnología y equipamiento, sino también con ofrecer una experiencia de propiedad que responda a las necesidades de los usuarios durante las diferentes etapas de utilización.
En este sentido, la experiencia posventa adquiere un papel fundamental. El mantenimiento, la atención técnica y el acompañamiento al propietario son elementos que pueden influir directamente en la percepción que un cliente desarrolla sobre una marca, especialmente cuando se trata de construir una relación que se extienda durante varios años.
En el mercado peruano, Chery continúa fortaleciendo su presencia y trabajando en el desarrollo de una propuesta que combine tecnología, seguridad, eficiencia y confiabilidad. El reconocimiento obtenido en los estudios de J.D. Power representa para la marca un respaldo a esta estrategia y una referencia para continuar elevando sus estándares.
Con estos resultados, Chery busca seguir consolidando la confianza de los consumidores y demostrar que la evolución de una marca automotriz no depende únicamente de sus nuevos lanzamientos. También está relacionada con la calidad de sus productos, la experiencia de conducción, el servicio que ofrece y la capacidad de acompañar al cliente durante toda la vida útil de su vehículo.
