Porsche Latin America cuenta con cerca de 150 técnicos dentro de su programa Certified Porsche Technician y refuerza la capacitación especializada en vehículos eléctricos y modelos clásicos.
Porsche Latin America viene reforzando las capacidades técnicas de su red de posventa mediante programas de capacitación y certificación que buscan mantener los estándares de la marca en sus operaciones de América Latina. La estructura involucra a los importadores independientes de 20 mercados y contempla tanto el servicio de vehículos convencionales como la atención de modelos eléctricos y Porsche Classic.
La estrategia combina formación técnica, evaluaciones periódicas y especialización de los profesionales que trabajan en los Porsche Centers. Según la compañía, el objetivo es que las reparaciones mantengan criterios de calidad, precisión y trazabilidad alineados con las especificaciones de fábrica de Porsche en Stuttgart.
Cerca de 150 técnicos forman parte del programa de certificación
Uno de los principales mecanismos de formación es el programa Certified Porsche Technician (ZPT), disponible para cerca de 150 técnicos de la red regional.
El programa está dividido en tres niveles: Bronce, Plata y Oro. Cada etapa incorpora nuevos requisitos de capacitación y evaluación, permitiendo que los técnicos avancen progresivamente en conocimientos y experiencia.
El nivel Bronce constituye la primera etapa y requiere capacitaciones técnicas específicas y la aprobación de un examen teórico. Después de permanecer al menos tres años en este nivel y completar requisitos adicionales, los técnicos pueden optar por la certificación Plata, que incorpora evaluaciones teóricas y prácticas.
Para acceder al nivel Oro se requieren como mínimo dos años en Plata. Esta etapa suma formación técnica especializada, desarrollo de habilidades interpersonales y nuevas evaluaciones teóricas y prácticas. Las certificaciones de los tres niveles deben renovarse cada cinco años.
Thomas Illner, presidente y director ejecutivo de Porsche Latin America, señaló que la inversión de los importadores busca asegurar que cada mercado cuente con los recursos necesarios para mantener los estándares de servicio de la marca.
“Nuestro compromiso con la excelencia en el servicio se refleja en la inversión continua de nuestra red de importadores. A medida que ampliamos y desarrollamos nuestra red regional de posventa, nos aseguramos de que cada mercado tenga acceso a las herramientas, los equipos y los recursos técnicos necesarios para ofrecer de manera constante la precisión y la calidad que se esperan de Porsche”.
La red también incorpora especialistas en alto voltaje
El crecimiento de los vehículos eléctricos ha llevado a Porsche Latin America a ampliar la preparación específica de sus técnicos para trabajar con sistemas de alto voltaje.
Cada Porsche Center cuenta con al menos un Técnico de Alto Voltaje (HVT), mientras que cada organización importadora dispone de al menos un Experto en Alto Voltaje (HVE) certificado para realizar reparaciones relacionadas con las baterías de alto voltaje.
La oficina regional de Porsche Latin America también cuenta con un Supervisor de Expertos en Alto Voltaje (HVE) con certificación global. Entre sus funciones están la capacitación de nuevos expertos, el soporte especializado para la red y la recertificación obligatoria de los profesionales que trabajan en esta área.
Esta estructura busca acompañar la incorporación de nuevas tecnologías de propulsión sin separar la formación técnica de las necesidades que plantea el servicio cotidiano.
Pedro Cabrera, director de Posventa de Porsche Latin America, destacó el desarrollo continuo de los profesionales de la red:
“La fortaleza de nuestra red de posventa comienza con las personas que la integran. Invertimos en su experiencia técnica, sus habilidades interpersonales y su desarrollo continuo para que puedan ofrecer la experiencia Porsche integral que esperan nuestros clientes”.
El ejecutivo también señaló que, además de las capacitaciones locales, algunos técnicos tienen la posibilidad de visitar la sede de Porsche en Alemania para profundizar sus conocimientos y conocer directamente los estándares de la marca.
Porsche Classic mantiene una formación especializada
La capacitación también contempla a los vehículos clásicos de la marca. Los Porsche Classic Partners cuentan con técnicos formados específicamente para atender las características particulares de estos modelos.
El programa de cualificación y certificación para técnicos de Porsche Classic tiene una duración de tres años y se desarrolla exclusivamente en la sede de Porsche en Stuttgart, Alemania. La formación está orientada a las tecnologías específicas de los vehículos clásicos y cuenta con especialistas, entre ellos antiguos ingenieros de Porsche.
Actualmente, Porsche Center Bogotá y Porsche Center Buenos Aires son los Porsche Classic Partners certificados mencionados por la compañía.
Además de la preparación del personal, Porsche señala que mantiene herramientas especializadas, documentación técnica y conocimientos necesarios para preservar y reparar estos vehículos.
Una red que combina capacitación y especialización
La estructura de posventa de Porsche Latin America reúne diferentes niveles de especialización, desde la formación técnica general hasta los conocimientos necesarios para trabajar con sistemas de alto voltaje y vehículos clásicos.
De acuerdo con la compañía, esta preparación busca que los profesionales de sus mercados mantengan criterios comunes de servicio, mientras los importadores adaptan la operación a las condiciones particulares de cada país.
