Los ganadores de las categorías Ventas y Posventa representarán a Kia Perú en la competencia regional, que reunirá a participantes de alrededor de 20 países en Honduras.
Kia Perú realizó el CX Championship 2026, competencia que reunió a 20 asesores de Ventas y Posventa de distintas regiones del país para evaluar sus conocimientos, habilidades y capacidad de atención al cliente. La actividad se desarrolló el 15 de septiembre y forma parte de las iniciativas de la marca para fortalecer la experiencia del cliente en su red de concesionarios.
Los participantes fueron seleccionados considerando sus resultados comerciales, indicadores de satisfacción del cliente y desempeño en KDA (Kia Dealer Academic), plataforma de capacitación de la compañía. La convocatoria incluyó representantes de una red nacional conformada por 14 concesionarios y definió a los dos participantes que representarán al Perú en la siguiente etapa regional.
La evaluación contempló una prueba de conocimientos, un ejercicio práctico de role play y una entrevista individual basada en un caso relacionado con la experiencia del cliente. Los participantes fueron evaluados en aspectos como comunicación, orientación al cliente, capacidad de análisis y resolución de situaciones, además de la aplicación de los estándares de atención de Kia.
El proceso estuvo a cargo de una empresa externa especializada, con el acompañamiento de representantes de las gerencias de Customer Experience de Ventas y Posventa de Kia Perú.
Tras completar las distintas etapas, Aaron Chipana, de Almacenes Santa Clara, obtuvo el primer lugar en la categoría Ventas, mientras que Omar Salas, de Autoland, ganó la categoría Posventa. Ambos representarán a Kia Perú en el CX Championship regional, que se realizará el 17 y 18 de noviembre en Tegucigalpa, Honduras, con participantes de alrededor de 20 países de la región.
La participación de Perú en esta edición regional da continuidad a los resultados obtenidos en 2024, cuando Eduardo Montenegro, representante de Posventa de Autoland, obtuvo el primer lugar regional y clasificó a la competencia global realizada en Corea.
Formación continua para la atención al cliente
El CX Championship forma parte de las iniciativas de Kia orientadas al desarrollo de sus equipos de atención. Actualmente, la compañía cuenta con aproximadamente 255 asesores de Ventas y Posventa a nivel nacional, quienes participan durante el año en programas de formación continua.
Este proceso combina plataformas digitales de aprendizaje desarrolladas por Kia a nivel global con capacitaciones presenciales realizadas mensualmente en concesionarios y tiendas de distintas regiones del país. Los contenidos incluyen conocimientos de producto, habilidades blandas, protocolos de atención y experiencia del cliente.
Además de reconocer el desempeño de los participantes, el CX Championship permite identificar y compartir buenas prácticas entre los integrantes de la red, como parte del proceso de capacitación y desarrollo de capacidades de los equipos que mantienen contacto directo con los clientes.
