El reconocimiento fue anunciado el 6 de octubre durante el 2026 CSA Aftersales Committee, realizado en Piracicaba, Brasil.
Hyundai Perú obtuvo el primer lugar en la categoría Posventa del CSA Excellence Program 2026, un programa regional de Hyundai Central & South America que reconoce iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente.
La propuesta premiada fue Dashboard CX Hyundai: Venta + Posventa + Integral, una herramienta que reúne indicadores de experiencia del cliente en una sola plataforma para facilitar su análisis y seguimiento por parte de los equipos de la marca y su red de concesionarios.
Una plataforma para monitorear la experiencia del cliente
El Dashboard CX Hyundai integra métricas como el Net Promoter Score (NPS), la tasa de carga de encuestas, la tasa de respuesta y la voz del cliente. También incluye filtros por concesionario y asesor, rankings, alertas y reportes para identificar oportunidades de mejora.
Según la información proporcionada por Hyundai, la herramienta busca que los equipos puedan revisar los indicadores con mayor frecuencia y actuar sobre los resultados, en lugar de concentrar el análisis únicamente en los cierres mensuales.
Para implementar este enfoque, la operación peruana trabajó con su red de concesionarios mediante capacitaciones basadas en casos reales y acompañamiento en campo. La dinámica incluyó el intercambio diario de resultados, reuniones semanales o quincenales y evaluaciones en los comités de gestión.
La empresa señaló que este trabajo estuvo acompañado por avances en los indicadores de satisfacción, participación y respuesta de los clientes. Sin embargo, el comunicado no detalla cifras específicas que permitan cuantificar esas mejoras.
El programa regional reconoce iniciativas de ventas y posventa
El CSA Excellence Program se desarrolla por primera vez en la región y contempla reconocimientos trimestrales para las tres mejores iniciativas de Ventas y las tres de Posventa. Entre los criterios de evaluación figuran el impacto en el cliente, la innovación, los resultados en indicadores clave, la sostenibilidad y la posibilidad de replicar las propuestas en otros mercados.
En la categoría Posventa, República Dominicana obtuvo el segundo lugar con una propuesta de diseño de incentivos, mientras que Bolivia quedó en tercer puesto por una iniciativa de seguimiento de encuestas para mejorar el NPS, el índice de satisfacción del cliente (CSI) y la tasa de respuesta.
José Carlos Torres, gerente de Negocio de Postventa Gildemeister, atribuyó el reconocimiento al trabajo conjunto con los concesionarios y al uso de información para orientar las decisiones de servicio.
“Este reconocimiento es resultado del trabajo conjunto con nuestra red de concesionarios y del compromiso de nuestros equipos por poner al cliente en el centro de cada decisión. Con el Dashboard CX Hyundai buscamos que la información se convierta en acciones concretas, que nos permitan identificar oportunidades de mejora y responder con mayor agilidad a las necesidades de nuestros clientes. Obtener el primer lugar a nivel regional nos motiva a seguir fortaleciendo nuestra gestión de posventa y elevar continuamente la experiencia que ofrecemos”, señaló.
El reconocimiento sitúa a la operación peruana entre las iniciativas regionales distinguidas por Hyundai Central & South America en la gestión de la experiencia del cliente en posventa.
