Kia Perú ha sido reconocida a nivel internacional durante la más reciente edición del Global Ownership Experience Forum, una convención global organizada por la casa matriz de la marca que reúne a representantes de concesionarios y distribuidores de todo el mundo para compartir avances en posventa, nuevas tecnologías y mejores prácticas en experiencia de cliente.
El reconocimiento otorgado a la operación peruana responde a sus destacados indicadores de retención de servicio, un aspecto clave dentro de la estrategia global de la marca. Estos resultados reflejan un trabajo sostenido por mejorar la experiencia del cliente más allá de la venta, consolidando un modelo de posventa centrado en la eficiencia, la personalización y la transparencia.
Uno de los pilares de este logro ha sido la implementación del KDS (Kia Diagnostic System), el escáner oficial de la marca, en toda su red de concesionarios. Esta herramienta tecnológica permite realizar un seguimiento preciso de las visitas de los clientes, optimizar los procesos de diagnóstico y asegurar que cada unidad reciba el mantenimiento y las reparaciones ajustadas a sus necesidades reales.
Gracias al uso del KDS, Kia Perú ha fortalecido la gestión de la información, mejorado la comunicación con los clientes y elevado los estándares de calidad en los servicios de mantenimiento y reparación. El sistema facilita una atención más ordenada y predictiva, permitiendo que cada interacción con el cliente sea consistente y alineada a los lineamientos globales de la marca.
Desde la compañía destacan que este enfoque tecnológico no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también contribuye a construir relaciones de largo plazo con los propietarios de vehículos Kia, quienes valoran cada vez más la claridad en los procesos, la confiabilidad del servicio y el acompañamiento durante todo el ciclo de vida del vehículo.
“Este reconocimiento es un reflejo de nuestro trabajo continuo y del compromiso por ofrecer un servicio de excelencia en todas las etapas de la relación con nuestros clientes. Nos motiva saber que estamos generando una experiencia positiva y seguiremos fortaleciendo nuestra propuesta de posventa”, señaló Antonio Ranilla, Gerente de Posventa de Kia Perú.
Con este premio, Kia Perú reafirma su posición como uno de los referentes regionales en experiencia de cliente y servicio postventa, demostrando que la innovación tecnológica y el enfoque en las personas son elementos clave para diferenciarse en un mercado automotriz cada vez más competitivo.
