Volkswagen Perú anunció el inicio de Ruta VW 2026 – Volkswagen Road Show, una iniciativa estratégica que se despliega desde enero con el objetivo de fortalecer la ejecución de su red de puntos de atención a nivel nacional y estandarizar la experiencia del cliente en los procesos de venta y posventa.
La acción se da luego de que la marca cerrara 2025 con un crecimiento de +25.1% en inmatriculaciones de vehículos livianos, alcanzando 3,675 unidades, según el Informe del Sector Automotor – diciembre 2025 de la AAP (SUNARP). Ruta VW 2026 busca sostener este ritmo de crecimiento mediante una operación consistente y alineada a estándares internacionales en toda la red.
Un road show con foco en ejecución y red
Ruta VW 2026 contempla una ruta nacional de visitas a puntos de atención estratégicos en distintas regiones del país. El programa incluye reuniones de trabajo con equipos comerciales y de posventa, así como espacios formales de escucha activa y retroalimentación directa entre la marca y su red.
Cada visita incorpora la revisión de estándares de marca, el levantamiento de brechas operativas y la definición de planes de acción con responsables y plazos claros, permitiendo una mejora continua y medible en cada punto de atención.
Fortalecer la experiencia de cliente
“Ruta VW 2026 es un trabajo directo en campo. Vamos a recorrer los 24 puntos de atención de nuestra red a nivel nacional para garantizar los estándares de la marca, elevar la ejecución y capturar oportunidades tanto en ventas como en posventa. El objetivo es claro: sostener el crecimiento de 2025 y seguir acelerando con una operación consistente que mejore la productividad y refuerce la experiencia del cliente”, señaló Fabiola Rodríguez, gerenta de marca de Volkswagen Perú.
Actualmente, Volkswagen cuenta con 24 puntos de atención oficiales en Lima y regiones, lo que le permite acompañar al cliente antes, durante y después de la compra, tanto en el proceso comercial como en la etapa de posventa.
Estándares homogéneos y capacitación continua
Los concesionarios Volkswagen operan bajo estándares de marca homogéneos, que abarcan imagen corporativa, señalización oficial, procesos operativos definidos, protocolos de atención y lineamientos de experiencia de cliente alineados con estándares globales.
Esta estandarización permite que los usuarios identifiquen fácilmente un punto oficial y accedan a una experiencia consistente, con beneficios como atención especializada, procesos claros y servicio técnico alineado a las especificaciones del fabricante.
Además, la red participa de programas de calidad y certificación, así como de capacitaciones continuas para equipos comerciales y de posventa, enfocadas en experiencia de cliente, eficiencia operativa, procesos técnicos, seguridad y tecnología.
Ejes de Ruta VW 2026
La iniciativa se estructura sobre tres pilares clave:
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Estandarización de procesos de ventas y posventa.
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Calidad de atención y experiencia de cliente en cada punto.
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Capacitación y seguimiento para cerrar brechas identificadas.
Desde una mirada operativa, Ruta VW 2026 pone el foco en el desempeño integral de la red, considerando no solo resultados comerciales, sino también calidad de servicio, experiencia del cliente y correcta ejecución de los procesos definidos por la marca.
“Esta ruta nos permite trabajar directamente con la red en los puntos que realmente impactan al cliente: procesos, calidad de servicio y capacidad operativa, con foco en recepción y diagnóstico. Es una herramienta clave para cerrar brechas, estandarizar la ejecución y asegurar que cada punto de atención entregue la experiencia Volkswagen que el cliente espera”, indicó Gerardo Rodríguez, gerente de Postventa de Volkswagen Perú.
Con Ruta VW 2026 – Volkswagen Road Show, Volkswagen reafirma su compromiso con la mejora continua, respaldando su propuesta de valor en una red de aliados estratégicos sólida, cercana y alineada a los estándares de la marca, consolidando así su presencia y confianza en el mercado peruano.
