Lexus Perú, como parte de su estrategia Next Chapter, continúa redefiniendo la experiencia de servicio postventa en el país, convirtiéndola en una extensión natural de su relación con los clientes. Este enfoque, basado en la filosofía japonesa Omotenashi, pone al cliente en el centro de cada interacción y está diseñado para ofrecer una experiencia integral que acompaña a los propietarios durante todo el ciclo de vida de su vehículo.
Un servicio postventa único en el mercado de lujo
Lexus ha logrado elevar la postventa más allá de un simple proceso operativo, transformándola en una experiencia exclusiva y personalizada. Desde el primer contacto hasta la entrega final del vehículo, cada interacción está diseñada para anticipar las necesidades del cliente, con atención al detalle y un servicio superior, respaldado por personal técnico altamente calificado y concesionarios con salas VIP exclusivas.
Lexus Connect: la conexión continua entre el cliente y su vehículo
La propuesta de postventa de Lexus Perú también se potencia con la incorporación de Lexus Connect, una plataforma de conectividad que permite a los clientes estar siempre vinculados con su vehículo y la marca. Con Lexus Connect, los propietarios pueden acceder a:
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Asistencia 24/7
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Recordatorios de mantenimiento
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Monitoreo de recorridos
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Servicio de concierge personalizado
Este servicio amplía la experiencia de lujo de Lexus más allá del taller, brindando soporte en tiempo real y facilitando el día a día de los propietarios.
Servicios exclusivos para un confort sin igual
Pensando en la comodidad y flexibilidad de sus clientes, Lexus Perú ha introducido nuevas soluciones para facilitar la gestión del mantenimiento de los vehículos. Entre estos servicios destacan:
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Entrega y recojo del vehículo en puntos exclusivos
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Devolución de la unidad directamente en el domicilio una vez realizado el servicio
Estas soluciones permiten a los clientes gestionar su tiempo de manera más eficiente, sin comprometer la calidad del servicio ni la experiencia de lujo.
Una propuesta de postventa que refleja el verdadero lujo
Según David Caro, Gerente de Marca Lexus Perú, «Nuestra visión de postventa es parte del Next Chapter de Lexus en el Perú. Buscamos acompañar al cliente durante toda la vida útil de su vehículo, integrando tecnología, confort y una atención profundamente personalizada que refleje nuestra filosofía Omotenashi y consolide relaciones de confianza a largo plazo».
Respaldo técnico y garantías que aseguran la calidad
La propuesta postventa de Lexus se complementa con programas de respaldo técnico y garantías que protegen al vehículo, reafirmando los altos estándares de calidad y confiabilidad que distinguen a la marca a nivel global. Estos programas refuerzan el compromiso de Lexus con la satisfacción del cliente y consolidan su posición en el mercado de lujo en Perú.
