Inchcape Américas alcanzó resultados históricos en los Reputation Awards 2026, consolidándose como uno de los principales referentes globales en experiencia de cliente dentro del sector automotriz.
La región obtuvo 387 ubicaciones premiadas durante 2025, lo que representa el 56% de todos los reconocimientos globales otorgados por Reputation.com, empresa que evalúa la satisfacción, confianza y desempeño de las marcas a partir de reseñas de clientes, interacción digital y consistencia de información.
Este desempeño posiciona a Américas y el Caribe como un eje clave dentro de la operación global de Inchcape, reafirmando su papel como motor de excelencia en la experiencia del cliente.
Uno de los hitos más relevantes del periodo es que, por primera vez, dos concesionarios de la región superaron los 900 puntos en el Reputation Score, reflejando niveles de excelencia en la atención y gestión de clientes.
A nivel global, Inchcape obtuvo 689 galardones, consolidando el liderazgo de la región dentro del grupo y evidenciando una estrategia consistente enfocada en la mejora continua de la experiencia del cliente.
“Estos resultados reflejan la consistencia de nuestra operación en la región y el compromiso de nuestros equipos por ofrecer una experiencia de cliente de alto estándar en cada interacción”, señaló Cristián Cabello, Director de Marketing y Experiencia de Clientes de Inchcape Américas.
El ejecutivo destacó que la reputación de una marca se construye a partir de la experiencia real de los clientes y no solo desde la comunicación corporativa, resaltando el rol de la operación diaria en la construcción de confianza.
A nivel de mercados, países como Guatemala, Panamá, El Salvador, Bolivia y Costa Rica lideraron el desempeño regional, mientras que Chile y Colombia también destacaron por sus resultados.
En el caso de Perú, Inchcape alcanzó un puntaje de 856 en 2025, ubicándose en la categoría de excelencia en experiencia de cliente y consolidando una mejora sostenida en sus indicadores.
“En Perú venimos impulsando una estrategia orientada a brindar la mejor experiencia a nuestros clientes, entendiendo que cada interacción es una oportunidad para generar confianza”, señaló Jaime Ramírez, Managing Director de Perú y Bolivia en Inchcape.
La compañía continúa fortaleciendo su estrategia de customer experience mediante el uso de herramientas digitales, análisis de datos y sistemas que permiten capturar la voz del cliente en tiempo real para implementar mejoras en todo el journey de atención.
