Gildemeister, Mobil y el PAD – Escuela de Dirección de la Universidad de Piura culminaron el Programa de Alta Dirección Automotriz, una iniciativa desarrollada durante tres meses con el objetivo de fortalecer las capacidades de gestión y liderazgo de los principales responsables de la red de concesionarios de Gildemeister en el Perú.
El programa reunió a Gerentes Generales, Gerentes de Postventa y líderes de distintos concesionarios, quienes participaron en una propuesta de formación orientada a enfrentar los nuevos desafíos de una industria automotriz que viene experimentando importantes transformaciones. La iniciativa buscó trasladar herramientas de dirección y gestión a situaciones concretas que forman parte del día a día de las operaciones.
La propuesta nació a partir de una visión compartida entre Gildemeister y Mobil sobre la importancia de desarrollar líderes capaces de impulsar la evolución de la postventa y de toda la experiencia del cliente. Para ambas compañías, la transformación del sector no depende únicamente de nuevos productos o tecnologías, sino también de contar con equipos preparados para tomar decisiones y gestionar negocios cada vez más complejos.
En este contexto, el PAD – Escuela de Dirección de la Universidad de Piura tuvo a su cargo el componente académico del programa, trabajando junto con Gildemeister y Mobil en una propuesta diseñada específicamente para responder a las necesidades de la red. El objetivo fue combinar conocimiento académico con la experiencia directa de ejecutivos vinculados al negocio automotor y a la gestión de postventa.
Durante los tres meses de formación, los participantes abordaron diferentes áreas que forman parte de la gestión integral de una empresa automotriz. Entre los temas trabajados estuvieron la estrategia, los negocios, las finanzas, el marketing, la rentabilidad, la generación de caja y la productividad, además de aspectos vinculados directamente con el liderazgo y la gestión de personas.
La formación también incorporó contenidos relacionados con experiencia del cliente, postventa, transformación e inteligencia artificial, áreas que vienen adquiriendo una importancia cada vez mayor dentro de la industria automotriz. La incorporación de estas materias permitió analizar cómo las nuevas tecnologías y los cambios en los hábitos de los consumidores están modificando la manera en que las empresas gestionan sus operaciones y se relacionan con sus clientes.
La metodología utilizada combinó el método del caso, herramientas de dirección, dinámicas de trabajo y experiencias de referentes de la industria automotriz y de la postventa a nivel internacional. De esta manera, los participantes pudieron analizar situaciones empresariales, plantear alternativas y contrastar diferentes enfoques para la toma de decisiones.
Uno de los objetivos principales fue que los contenidos no se quedaran únicamente en el ámbito académico. Desde las primeras jornadas, el programa puso especial énfasis en la experiencia operativa, el liderazgo estratégico y la capacidad de tomar decisiones frente a escenarios concretos, para posteriormente ampliar la perspectiva hacia una gestión integral del negocio.
El intercambio entre los ejecutivos de los diferentes grupos que conforman la red también tuvo un papel importante durante el programa. La participación de líderes con distintas experiencias permitió compartir buenas prácticas, identificar problemas comunes y analizar cómo determinados desafíos pueden abordarse desde diferentes realidades y modelos de operación.
Para una red de concesionarios, esta interacción puede convertirse en una herramienta relevante, ya que permite generar aprendizajes a partir de experiencias que ocurren en distintos puntos del país. El conocimiento compartido entre los participantes contribuye además a identificar oportunidades para mejorar procesos, elevar la productividad y fortalecer la experiencia que reciben los clientes.
“El verdadero valor de estos tres meses estará en las decisiones que tomemos a partir de ahora y en nuestra capacidad de convertir lo aprendido en mejores negocios, mejores equipos y mejores experiencias para nuestros clientes. El crecimiento sostenible de una red requiere líderes capaces de entender integralmente el negocio y tomar decisiones que generen valor en el largo plazo”, señaló José Carlos Torres, Gerente de Negocio de Postventa Importador de Gildemeister.
La culminación del programa representa así el cierre de una etapa de formación, pero también el inicio de un proceso orientado a trasladar los conocimientos adquiridos a las operaciones de los diferentes concesionarios. Gildemeister busca que las herramientas desarrolladas puedan convertirse en nuevas prácticas de gestión aplicables a los distintos negocios que integran su red.
En este sentido, la capacitación de los líderes adquiere especial relevancia dentro de una industria que enfrenta cambios constantes. La evolución de los vehículos, la incorporación de nuevas tecnologías, la transformación de los procesos de atención y las mayores expectativas de los consumidores están obligando a las empresas automotrices a revisar continuamente sus modelos de gestión.
La postventa también ocupa un lugar estratégico dentro de este escenario. El vínculo entre un cliente y una marca no termina con la entrega del vehículo, sino que continúa durante los mantenimientos, reparaciones y diferentes servicios que forman parte de la experiencia de propiedad. Por ello, una gestión eficiente de los concesionarios puede tener un impacto directo en la satisfacción y fidelización de los usuarios.
La alianza entre Gildemeister y Mobil permitió integrar experiencia sectorial con conocimiento académico para desarrollar una propuesta enfocada en las necesidades reales de la industria. La participación del PAD aportó además herramientas de dirección y metodologías orientadas a fortalecer la capacidad de análisis y toma de decisiones de los participantes.
Otro de los aspectos destacados fue la incorporación de la inteligencia artificial y la transformación digital dentro de los contenidos. Estas tecnologías están comenzando a modificar diferentes áreas del negocio automotriz, desde la relación con los clientes hasta la gestión de información y la optimización de procesos, por lo que conocer sus posibilidades y aplicaciones se ha convertido en parte importante de la preparación de los líderes.
Con la culminación del Programa de Alta Dirección Automotriz, Gildemeister busca fortalecer las capacidades de su red y generar las condiciones para que sus concesionarios puedan afrontar con mayor preparación los retos que plantea el futuro del sector. La iniciativa pone el foco no solo en los resultados inmediatos, sino también en construir capacidades que puedan sostener el crecimiento de la organización en el largo plazo.
De esta manera, Gildemeister, Mobil y el PAD refuerzan su apuesta por el desarrollo de profesionales capaces de liderar procesos de transformación dentro de la industria automotriz. El objetivo final es que una mejor gestión se traduzca en operaciones más competitivas, equipos más preparados y una experiencia cada vez más sólida para los clientes.
