Ford anunció la creación de una nueva Dirección de Customer Experience y Estrategia de Datos para Sudamérica, una decisión que marca un hito en la estructura organizativa de la compañía en la región. Esta nueva área refleja el compromiso de la automotriz por colocar al cliente en el centro de todas sus decisiones y operaciones, abarcando países estratégicos como Perú, Brasil y Argentina.
La nueva dirección estará enfocada en diseñar e implementar una estrategia integral de experiencia del cliente, cubriendo desde el proceso de compra hasta el servicio posventa, además de optimizar la interacción a través de herramientas digitales como FordPass. La meta es clara: ofrecer una experiencia coherente, conectada y de alto valor para el usuario en todos los puntos de contacto con la marca.
La profesional designada para liderar esta nueva etapa es María Carpintieri, ejecutiva con una sólida trayectoria en Ford. Carpintieri cuenta con experiencia en áreas clave como Finanzas, Marketing, Ventas, Planeamiento Estratégico y Customer Experience, lo que la posiciona como una líder estratégica para esta transformación centrada en las personas.
María es argentina, graduada en Ciencias Económicas por la Universidad de Buenos Aires, y posee una Maestría en Administración de Empresas por la Universidad CEMA. Además, complementó su formación en la Escuela de Negocios Anderson de la Universidad de California, Los Ángeles. En su nuevo cargo, dirigirá un equipo multidisciplinario enfocado en análisis de datos, tecnología aplicada y experiencia del cliente.
Con este cambio, Ford no solo apuesta por la innovación organizacional, sino también por profundizar su visión centrada en el cliente, con el objetivo de construir relaciones duraderas y elevar los estándares de satisfacción en el competitivo mercado automotriz de Sudamérica.
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